1. 会員登録について
- 会員登録に料金はかかりますか？
- 登録は無料です。
- パスワードを忘れてしまったのですが？
- ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、ご登録のメールアドレスを入力してください。 よりお送りするメールにてパスワードをお知らせいたします。
- 会員登録完了メール/メールマガジンが届かないのですが？
- メールアドレスの入力が正しくない場合や、メール受信設定をされている方は、メールを受信できない場合がございますのでご注意ください。ドメインによるメール受信拒否設定をされている方は、 raffinato.tv からのメールを受信できるよう設定を行ってください。ただし、会員登録メールが届かない場合でも、参加登録が正常に完了している場合は、ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力することでログインできます。
2. 商品について
- 在庫切れ商品を取り寄せてもらうことはできますか？
- 定番商品や、メーカーに在庫があるもの等、再入荷する商品もございますので、 よりお問い合わせください。また、人気商品が再入荷した際はメルマガにてお知らせしておりますので、ぜひメールマガジンをご購読ください。
- 普段はMサイズを着用していても、インポート物なのでSサイズを選ぶべきでしょうか？
- インポートのSサイズは、ほぼ日本のサイズのM位ですが、デザイン、ブランドによりばらつきがございますので、当サイトでは着丈、身幅を表示しております。 そちらとお客様が普段お召しになられているサイズを比較、検討の上、ご購入頂きますようお願い申し上げます。
- 着丈、身幅とはどの部分を指すのでしょうか？
- 着丈とは、背中側の衿リブ上から裾までの長さをいいます。
また身幅とは、一方の脇の下の付根からもう一方までの直線距離をいいます。
※この部分の寸法が知りたい、身長160cmだとこのワンピースは短い？・・・などなど、商品やサイズについて疑問に感じることがございましたら、遠慮なくお問い合わせください！ スタッフが丁寧に回答させていただきます！お問い合わせ先は
3. 購入について
- 会員登録をしなくても商品を購入できますか？
- 申し訳ございません、商品購入には会員登録が必要となります。 コチラより会員登録をおこなってください。
- 支払方法は何がありますか？
- 代金引換・クレジットカード決済よりお選びいただけます。
- 送料はいくらですか？
- 送料は全国一律600円(税込)となります。 お買い上げ金額2000円(税込)以上の場合、送料が無料となります。
- 代金引換料はいくらですか？
- 315円です。
4. 発送について
- 注文してからどれくらいで商品が届きますか？
- 通常、翌営業日に商品を発送いたします。交通事情やお住まいの地域にもよりますが、発送の翌日〜翌々日で到着する予定です。
- 到着日の指定はできますか？
- 注文画面からの指定はできませんが、ご要望欄にご記入頂ければ、対応いたします。余裕をもって、ご注文から一週間ほど後の日にちをご指定ください。
- 到着時間の指定はできますか？
- 午前中/12時‐14時/14‐16時/16時‐18時/18時‐20時/19‐21時のいずれかで指定が可能です。
- 一度注文したあと、追加で注文したいのですが、まとめて配送できますか？
- 発送前であれば同梱が可能です。送料は一つ分に変更させて頂きます。また、合計の注文が2,000円(税込）以上になる場合には、送料無料とさせていただきます。
5. 返品・キャンセルについて
- 届いた商品がイメージと違うのですが返品できますか？
- 発送前に厳密なチェックを行っておりますので、原則として、お客様のご都合による返品は、お断りしております。
サイトで表示される写真につきましては、なるべく実物に近い状態になるよう努めておりますが、若干の違いは、ご容赦くださいませ。
※事前によく商品情報を確認の上、ご購入をするようにお願いいたします。 - 届いた商品が頼んだ商品と違うのですが、どうすればよいですか？
- 申し訳ございません、未使用品に限り、ご注文の商品と交換させて頂きます。
5日以内に電話またはメール（ ）にてご連絡いただいた上、7日以内にご返送下さいませ。
送料はこちらで全額負担いたします。 - 届いた商品が不良品だったのですが交換してもらえますか？
- 申し訳ございません、未使用品に限り、良品と交換させて頂きます。
5日以内に電話またはメール（ ）にてご連絡お願いいたします。
当店より良品を発送いたしますので、受け取る際に、配送業者に不良品をお渡しください。
送料はこちらで全額負担いたします。
※ただし、セール商品、アウトレット商品については、一部不良品であることを理由に格安で提供している商品もあり、不良品であっても返品はいたしかねます。事前によく商品情報を確認の上、ご購入をするようにお願いいたします。 - キャンセルしたのに、クレジットカードの明細に記載されているのですが？
- キャンセルしたタイミングと、クレジットカード会社様の集計タイミングにより、一度お客様に請求されてしまう場合がございます。その場合、その翌月に返金されますので、ご安心ください。
- 注文後、在庫がないと連絡がきたのですが？
- 当店では、WEBサイトと実店舗とで、在庫を共有している商品がございます。そのため、ご注文のタイミングにより、ご注文された時点で在庫があっても、実店舗で販売してしまっており在庫がない場合がございますことを、予めご了承ください。その場合、当店より速やかにご連絡させて頂きます。
6. その他
- 個人情報は漏れませんか？
- 当サイトでは、ベリサイン社のSSL技術を使って情報を暗号化し、漏洩を防いでいます。 また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。 詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧ください。
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